在油漆經(jīng)營(yíng)中有消費(fèi)者的反映問(wèn)題，是最正常不過(guò)的事。顧客投訴是店面改進(jìn)工作，提高顧客滿意度的機(jī)會(huì)。投訴、牢騷都不可怕，可怕的是不能得到有效的、及時(shí)的化解，最終導(dǎo)致消費(fèi)者到處訴說(shuō)，給你的油漆經(jīng)營(yíng)帶來(lái)負(fù)面影響。友情漆介紹幾點(diǎn)處理投訴的一些做法：

1、多點(diǎn)耐心

首先要耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，不要輕易打斷或批評(píng)，而是要鼓勵(lì)顧客把問(wèn)題說(shuō)完。當(dāng)顧客發(fā)泄完后，就減少了溝通上的障礙和困難，這是自然就聽(tīng)得進(jìn)你的解釋和處理意見(jiàn)。

2、服務(wù)態(tài)度要好

顧客投訴、抱怨、牢騷都是源于對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的不滿意，如果再加上處理人員態(tài)度不好，情緒就會(huì)更差。反之，若處理者態(tài)度誠(chéng)懇、禮貌，顧客就會(huì)以比較理智客觀的態(tài)度來(lái)溝通處理方案。

3、提高處理投訴的效率

提高處理投訴的效率，一來(lái)可以讓消費(fèi)者感到尊重，表明我們重視他提出的意見(jiàn)；二來(lái)表示我們處理問(wèn)題的誠(chéng)意；三來(lái)防止顧客的負(fù)面渲染。

4、盡量讓高級(jí)別管理人員來(lái)處理

級(jí)別高的管理人員親自處理投訴，往往會(huì)讓顧客有一種受重視、受尊重的感覺(jué)，心理容易平衡。

5、合理補(bǔ)償，盡可能滿足顧客的心理期望

顧客投訴時(shí)，都認(rèn)為自己的利益受到損失，因此希望能有所補(bǔ)償。這種補(bǔ)償可能有物質(zhì)的，也可能有精神的。一方面在損失不大時(shí)可適當(dāng)多補(bǔ)償一點(diǎn)；另一方面，在物質(zhì)上少補(bǔ)償一點(diǎn)，而在精神上多補(bǔ)償點(diǎn)，多說(shuō)些好話，讓消費(fèi)者心理平衡。

油漆代理是以滿足和服務(wù)好顧客，對(duì)涂料方面得要求的一項(xiàng)工作。他們對(duì)你工作有投訴，也是為了你做得更好，對(duì)日后的服務(wù)質(zhì)量的提高大有好處。